Résoudre les problèmes courants

Commencez par lire le message affiché et identifier l’atelier concerné. Une indisponibilité temporaire, un manque de permission et une expiration d’essai demandent des réponses différentes.

Connexion impossibleCopier le lien de cette section

Vérifiez l’email, le mot de passe et la disposition du clavier. Si nécessaire, demandez une réinitialisation. Si l’email n’est pas confirmé, terminez la vérification. Si un délai est indiqué après plusieurs tentatives, attendez sa fin.

Un écran demandant seulement le mot de passe peut correspondre au verrouillage après inactivité : consultez Sessions et sécurité.

Email de confirmation non reçuCopier le lien de cette section

1. Contrôlez l’adresse indiquée sur la page de vérification.
2. Recherchez l’expéditeur contact@piqora.studio.
3. Vérifiez les courriers indésirables et les onglets de classement.
4. Demandez un renvoi avec le bouton prévu et attendez le délai affiché.
5. Si le lien a plus d’une heure, demandez-en un nouveau.

Un message d’échec d’envoi ne vaut pas confirmation de livraison. Reprenez le parcours de vérification de l’email.

Atelier inaccessibleCopier le lien de cette section

• Ouvrez Piqora depuis son accueil puis Votre compte.
• Vérifiez si l’atelier figure dans Vos ateliers.
• Si son adresse a changé, ouvrez-la depuis cette liste et actualisez vos favoris.
• Si vous avez reçu une invitation, utilisez le compte destinataire confirmé et acceptez-la explicitement.
• Si l’atelier n’apparaît pas, demandez au propriétaire de vérifier votre appartenance.

Un message d’essai terminé ou d’organisation suspendue se traite depuis les accès proposés. Le sous-domaine docs est réservé aux guides et ne peut pas héberger un atelier.

Invitation refuséeCopier le lien de cette section

Vérifiez l’adresse du compte connecté, la validité du lien et son éventuelle annulation. Un renvoi invalide le lien précédent. Si le quota de personnes est atteint ou si le statut de l’organisation bloque l’acceptation, le propriétaire doit vérifier la situation.

Modification concurrenteCopier le lien de cette section

Une autre personne a pu modifier la fiche ou la charge depuis votre dernière lecture. Actualisez, comparez les données et réappliquez votre changement si nécessaire. Pour un dépôt ou une proposition de date, conservez le brouillon et actualisez les propositions plutôt que de tout ressaisir.

Connexion interrompueCopier le lien de cette section

Attendez le retour du réseau et consultez la fiche ou la liste pour vérifier si l’enregistrement a réussi. Ne créez pas immédiatement un second dépôt. Relancez uniquement l’action encore nécessaire.

Service temporairement indisponibleCopier le lien de cette section

Un écran de maintenance ou une erreur de service peut demander de réessayer plus tard. La documentation reste consultable indépendamment de l’accès métier. Conservez la référence de l’erreur si elle est affichée.

Préparer une demande d’aideCopier le lien de cette section

Transmettez à votre interlocuteur Piqora l’action tentée, l’heure, le nom ou sous-domaine de l’atelier, le message exact et la référence d’erreur éventuelle. Masquez les coordonnées clients sur les captures. N’envoyez ni mot de passe, ni lien de récupération, ni jeton de session.